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23/05/12 - Ce que le client ne supporte plus...
Même s'ils sont désormais ultraconnectés, hypervigilants, voire devenus méfiants, les clients n'ont pas renoncé à se faire plaisir. Voici la liste de tout ce qui les irrite en 2012, mais aussi des pistes pour tenter de les enchanter à nouveau !
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23/05/12 - Ce que le client ne supporte plus...
Même s'ils sont désormais ultraconnectés, hypervigilants, voire devenus méfiants, les clients n'ont pas renoncé à se faire plaisir. Voici la liste de tout ce qui les irrite en 2012, mais aussi des pistes pour tenter de les enchanter à nouveau !
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23/05/12 - Relation client : "Appuyez-vous sur les cinq piliers relationnels"
Pour réenchanter le consommateur, les marques et les entreprises doivent répondre à cinq attentes, explique Laurent Garnier, président de KPAM, cabinet conseil en relation client et spécialiste de l'analyse des verbatim clients.
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23/05/12 - Relation client : "Appuyez-vous sur les cinq piliers relationnels"
Pour réenchanter le consommateur, les marques et les entreprises doivent répondre à cinq attentes, explique Laurent Garnier, président de KPAM, cabinet conseil en relation client et spécialiste de l'analyse des verbatim clients.
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23/05/12 - Pierre Lescure à la tête de la commission de concertation sur Hadopi
L'instance dirigée par l'ancien patron de Canal+ aura six mois maximum pour rendre son avis Meta Free off off Ready to publish Pierre Lescure, Hadopi, Fleur Pellerin lire la suite
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22/05/12 - Pinterest plus séduisant que Facebook ou Twitter pour le n°3 mondial du e-commerce
Hiroshi Mikitani, le fondateur de Rakuten, troisième groupe de e-commerce au monde, était à Paris ce mardi 22 mai. L'occasion pour lui d'évoquer le futur de PriceMinister (racheté en 2010), sa vision du e-commerce, mais aussi de se livrer à quelques confidences, comme sa récente prise de participation dans le réseau social Pinterest.
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22/05/12 - Pinterest plus séduisant que Facebook ou Twitter pour le n°3 mondial du e-commerce
Hiroshi Mikitani, le fondateur de Rakuten, troisième groupe de e-commerce au monde, était à Paris ce mardi 22 mai. L'occasion pour lui d'évoquer le futur de PriceMinister (racheté en 2010), sa vision du e-commerce, mais aussi de se livrer à quelques confidences, comme sa récente prise de participation dans le réseau social Pinterest.
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22/05/12 - Apple, la marque qui vaut 182 milliards
Selon le dernier classement Millward Brown, la marque à la pomme reste la mieux valorisée au monde, écrasant toute concurrence, y compris Google, McDonald’s ou Microsoft. Apple vaut même dix fois plus chers que les deux plus grandes marques de luxe française, Louis Vuitton et Hermès.
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22/05/12 - DWAMedia_29052012_megaban_NL
Links to http://learn.gotomeeting.com/forms/FR-G2MC-WP-SteveJobs-S?ID=70150000000Y9xB.
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22/05/12 - DWAMedia_29052012_banner_NL
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